郑州海关（本级机关）2022年政府信息公开工作年度报告

   2022年，我关认真贯彻落实《2022年海关政务公开工作要点》和海关总署办公厅关于全面推进海关领域基层政务公开标准化规范化工作的通知要求，加强组织推进，细化工作落实，推动政务公开工作提质增效。

   一、总体情况

  （一）聚焦平台建设，持续做好门户网站和12360热线工作。狠抓网站规范化管理，根据《2022年直属海关子网站评估方案》细化分解任务到具体部门，明确更新维护要求，健全日常检查、维护和更新工作机制，杜绝错链、断链和内容混杂等现象发生，在总署网站监测中均取得满分成绩。着力加强12360服务热线建设。主动走访河南省行政审批和政务信息管理局，完成与省12345政务服务热线的话务转接。做好疫情期间话务及时转接总署工作，主动克服困难，第一时间测试并推动远程话务接听，自11月16日至今已坚持40余天。坚持走出去，不断扩大海关12360服务热线影响力，先后走进总署乡村振兴定点帮扶县平顶山鲁山县、郑州海关技术中心，参加留守儿童暑期夏令营活动，深入宣讲海关通关政策。全年我关12360热线共接听话务13708通，接通率稳定保持在98%以上，两名话务员受到总署12360热线开通十周年通报表扬。  

  （二）聚焦便民服务，畅通政务服务渠道提升人民群众满意度。围绕疫情期间和节假日预约通关、办公场所搬迁等人民群众关注的信息，及时在门户网站发布相关公告27条，公开相关隶属海关紧急联系人、联系方式等信息，保障通关顺畅。按时答复企业和群众的业务咨询，妥善协调解决相关通关事宜，全年共办理业务咨询留言154条。持续做好依申请公开工作，畅通依申请公开渠道。

  （三）聚焦基础建设，大力优化口岸营商环境。持续拓展主动公开内容，坚持做好本级机关财务预决算公开，优化海关业务统计数据公开，持续推进行政许可、行政处罚等信息及时公开，全年通过门户网站主动公开海关法规、财政信息、本关统计、行政执法、建议提案办理等方面法定主动公开内容557条。持续做好促进外贸稳增长工作，及时发布促进外贸保稳提质十五条措施，政策解读6条，工作动态93条。

  （四）加强对政务公开工作组织领导。统筹推进政务公开年度重点工作和基层政务公开标准化规范化建设，研究制定了《郑州海关2022年政务公开重点任务分工方案》4方面17条措施和《郑州海关关于全面推进海关领域基层政务公开标准化规范化工作的细化落实方案》，明确责任部门和完成时限，有力推动海关总署2022年政务公开工作各项任务在郑州海关的落实。

   二、主动公开政府信息情况

  三、收到和处理政府信息公开申请情况

  四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

   五、存在的主要问题及改进情况

  （一）2021年年报中所提问题整改情况。一是针对政策解读的内部协作机制不完善的问题，一方面加强与业务职能部门联系协调，另一方面积极探索隶属海关报送+职能部门审核把关机制，充分调动各单位的积极性主动性。二是针对行政许可和行政处罚信息公开标准不统一的问题，加强与相关业务部门联系沟通，引导其按照统一格式进行公开。三是针对政务新媒体建设的问题，目前已在积极筹备中。

  （二）目前存在问题。受疫情影响，组织开展政务公开学习培训不足；随着12360服务热线与河南省12345政务服务热线对接，热线服务能力需进一步提升，人员精细化管理需进一步加强；充分利用总署12360政务新媒体，开展政策解读的力度需进一步增强。

   六、其他需要报告的事项

   本年度未收取信息处理费，无其他需要报告事项。