厦门海关（本级机关）2024年政府信息公开工作年度报告

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号，以下简称《条例》）、《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）及政府信息公开工作相关文件要求编制。报告全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议及行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分。报告中所列数据统计时限自2024年1月1日至2024年12月31日。如对报告有意见建议，请联系厦门海关办公室（地址：厦门市鹭江道269号，邮政编码：361001，联系电话：0592—2355052，电子信箱：xmhg_gwgk@customs.gov.cn）。

一、总体情况

（一）强化主动公开。2024年，我关本级机关发布行政规范性文件1项，公开政府采购、拍卖信息、公务员考录信息320件；全年开展网上调查6次；通过“厦门海关12360”微信公众号转载、发布政策解读、便民服务信息305条，在线答复业务咨询1408条，及时回应群众关切。全年举办、参加新闻发布会4场，开展“在线访谈”13次，回答网友提问近200人次。

（二）规范依申请公开。2024年，我关本级机关收到依申请公开9件，同比增加1.25倍。申请事项主要涉及进出口食品安全、通关等领域，未收到投诉举报。及时修订答复模板中的救济性条款，进一步规范依申请公开办理。

（三）提升公开平台效能。发挥门户网站政务公开主渠道作用，严格执行三级审批和双人唱校制度，严格落实网络意识形态工作责任制。加强网站信息公开，及时更新维护机构职能栏目、办事服务指南等，规范发布机构设置、主要职责和联系方式等信息。网站发布信息2456条，办理留言370条，平均办理时间1天，公开答复数量331条。持续提升12360热线工作效率和服务质量，开展热线“专家坐席”轮值11期次。受理话务咨询21367人次，同比下降5.21%，接通率99.35%，同比增长0.38%；群众主动评价1831次，满意率99.97%；办理12345市长热线诉求237件，满意率100%。

（四）加强监督指导。制作政府信息公开导引图，明确程序处理要求。建立值班读网机制，对严重错误表述、链接可用性、栏目更新情况、信息内容质量等进行日常巡检，每日浏览网站内容，及时发现整改问题。落实维护责任，设专人负责网站工作，确保网站所有栏目及时更新，业务咨询做到及时答复、保证答复质量，并按要求公开留言内容和统计数据。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2023年年报中所提问题整改情况。厦门海关（本级机关）2023年年报中提出以下问题：平台建设仍需进一步完善，部分栏目冗杂，仍有改进空间。上述问题在2024年均已采取措施完成整改：加强网站专题专栏建设，整合重点事项相关资源，新建“主动披露场景式服务”“普法资料”专题专栏，持续创新政务服务。加强政务公开平台建设和管理，优化平台功能和服务。引入新技术手段，提高公开的时效性和互动性。同时，加强与新媒体平台的合作和互动，拓宽政务公开渠道。

（二）目前存在问题。政策解读的形式和深度还需进一步优化，公众参与度和互动性有待进一步增强。

六、其他需要报告的事项

厦门海关（本级机关）2024年无收取信息处理费情况。