郑州邮局海关2025年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2025年，郑州邮局海关以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大及二十届四中全会精神，严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及海关总署工作部署，紧扣国际邮件枢纽口岸建设任务，围绕主动公开、依申请公开等核心环节，扎实推进政务公开规范化、常态化建设，以公开促履职、以公开优服务，切实保障社会公众知情权、参与权和监督权。2025年接收政府信息公开申请1条，并依法规范办结，持续推动政务公开工作有序高效开展。

　　（一）深化主动公开，筑牢政务公开主阵地。

　　聚焦公众需求与履职重点，全方位拓宽主动公开范围、优化公开形式。公开内容上，重点梳理海关监管、税费征管、邮件通关等核心事项，主动公开执法依据、办事流程等信息。公开形式上，及时更新业务大厅政务公开栏信息，结合知识产权保护、法治宣传等节点开展主题活动，组织业务骨干现场答疑，延伸政策宣讲触角。

　　（二）规范依申请公开，保障公众合法权益。

　　严格遵循法定程序，健全依申请公开全流程管理机制。畅通申请渠道，主动公开申请接收方式及办理进度查询渠道，保障申请人知情权。组建由业务骨干、公职律师组成的专项工作组，对政务公开申请实行会商研判，规范答复文书制作。

　　（三）强化政府信息管理，提升公开质量效能。

　　严格落实信息公开“三级审核”制度，明确各环节责任主体，对拟公开信息逐项核查，重点审核政治表述、涉密内容及数据准确性。定期开展信息梳理更新，对过时政策文件、办事指南及时清理修订，确保公开信息与现行工作要求保持一致，提升信息公开实用性。

　　（四）优化公开平台建设，拓宽互动沟通渠道。

　　结合关长接待日等活动，主动收集公众对公开工作的意见建议，形成“收集—整改—反馈”闭环。畅通咨询响应渠道，2025年业务大厅累计接听咨询电话3503个，办理12360热线转办工单26个，均逐一妥善处置、及时反馈。针对高频咨询问题，通过线下公示栏集中公开回复，实现“解答一个问题、覆盖一批群众”，提升服务精准度。

　　（五）健全监督保障机制，夯实工作落实根基。

　　主动拓宽社会监督渠道，公开监督电话及邮箱，广泛征集公众意见建议，全年组织政务公开专题培训3次，重点提升关员政策解读、流程办理等能力，同时构建“郑州邮局海关智能服务知识库”，依托腾讯AI智能工作台ima构建邮局海关通关常见问题、实现7×24小时及时应答，避免传统人工咨询排队等待，有效提升用户满意度，为政务公开工作有序推进提供坚实保障。

　　二、主动公开政府信息情况

　　
三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2024年年报中所提问题整改情况。针对2024年“邮局海关监管服务对象主要是老百姓，每个收寄件人的需求不一，执法工作公众性强、舆情燃点低、争议易发多发，在政策宣讲个性化和精准推送方面还有较大提升空间”问题，组建政策宣讲小组，梳理政策要点，进入邮政企业开展“点对点”宣讲工作；依托服务大厅设置“党员先锋岗”，现场解答收寄件人通关疑问，同步收集群众诉求与意见建议；搭建线上“进出境邮件智能服务知识库”，收集通关流程、禁限寄物品清单等内容，方便办事群众随时查询；依托“枫桥经验”工作室建立舆情快速响应机制，安排专人跟踪涉邮监管舆情，第一时间释疑解惑，化解争议隐患。

　　（二）目前存在问题。目前公告栏中张贴的一些政策文件多沿用公文体例，专业术语偏多，部分群众理解难度较大，造成一些办事群众需要在办事窗口重复咨询。

　　六、其他需要报告的事项

　　本年度未收取信息处理费，无其他需要报告事项。