横琴海关2024年政府信息公开工作年度报告

　　一、总体情况

　　2024年，横琴海关认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（中华人民共和国国务院令711号），按照上级工作部署，坚持以人民为中心，立足横琴粤澳深度合作区（以下简称“横琴合作区”）区位特点，大力推进基层海关政务公开标准化规范化建设，全面提升政务公开工作水平。

　　（一）落实新要求，建立健全工作机制。根据海关总署政务公开要求，对照拱北海关工作安排，围绕社会公众关切，依据法律法规或上级政策对原有公开事项清单、公开事项标准目录进行修改调整，建立健全本关信息发布工作流程和公开审查机制，明确专人专号负责本关信息发布工作，确保动态管理、及时更新，主动公开政府信息超80条。设立依申请公开政府信息登记台帐，严格执行行政执法“三项制度”，规范政府信息不予公开决定法制审核，年内办理依申请公开1起，已依法依规及时办理，未出现行政复议、诉讼和举报。

　　（二）顺应新形势，拓展畅顺公开渠道。立足横琴合作区海关监管“分线、多点、24小时”实际，统筹做好随车人员验放厅、7条“二线”通道等新增监管作业现场政务公开公告栏配备，结合自香港澳门进境居民旅客携带行李物品免税额度等政策调整，定期检查维护更新，迎接澳门回归祖国25周年，完成横琴口岸标识标牌新增、亮化、优化、更新等调整。建立关地政府信息依申请公开联席共商工作机制，提升工作水平。推行首问负责制，规范政务公开咨询电话接听用语，确保公众诉求“就近解决”。充分运用新时代“枫桥经验”，妥善处置12360投诉33项，确保矛盾化解在基层。

　　（三）回应新关切，持续强化政策宣讲。坚持“走出去”与“请进来”相结合，健全“线上+线下”“政策+案例”“专人+专窗”服务机制，建强“琴关同行”品牌、用好“关长送策上门”，通过政策说明会、即时通讯群、公众号、现场公示栏、咨询窗口等方式，确保横琴合作区分线管理海关政策“说明白”“指导好”。提高政策解读水平，讲好“海关故事”，分线管理系列报导获央视新闻联播采用7条次，中央、省市等媒体合计采用超1500条次。

　　二、主动公开政府信息情况

　　（一）2023年年报中所提问题整改情况。针对企业群众关心的横琴合作区重要政策和热点问题，区分不同主体开展多角度、深层次宣传宣讲，精准匹配、按需推送，确保横琴合作区各项惠澳惠民惠企举措直达快享、应享尽享。

　　（二）目前存在问题。横琴合作区分线管理政策落地实施以来，虽然通过“琴关同行”进社区、进校园、进企业等多种方式强化政策宣讲，但仍有部分公众对海关在“二线”监管新形势、新要求不理解，执法压力较大。需继续加大宣传、创新方式，不断提升海关工作公众满意度。

　　六、其他需要报告的事项

　　本年度无政府信息公开收费情况。

　　附件：

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