拱北海关关区2021年政府信息公开工作年度报告

　　本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（国办公开办函〔2019〕60号）等规定，综合拱北海关各部门单位的政府信息公开工作情况编制。本年报中所列数据的统计期限，自2021年1月1日起至2021年12月31日止，电子版可在拱北海关门户网站（gongbei.customs.gov.cn）下载。如对本年报有任何意见、建议，请联系拱北海关办公室。地址：珠海市香洲区水湾路18号；邮政编码：519020；电话：0756-8161782。

　　一、总体情况

　　2021年，拱北海关秉持“以公开为常态、不公开为例外”的政府信息公开原则，落实以人民为中心的新时代政务公开工作要求，保障公民、法人和其他组织依法获取海关政府信息，持续提高关区工作的透明度，进一步发挥海关政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。

　　（一）落实政务公开要点工作。结合关区工作实际，制定《2021年拱北海关政务公开工作要点》，包括5个方面、18个领域、35项任务，明确责任分工和完成时限，定期通报检查，确保落实到位。通过门户网站、新闻媒体、微信公众号等新媒体平台，主动向社会公开我关改革动态和最新政策，积极回应解读社会关注热点。全年累计主动公开政府信息277条；年内开展“关企面对面”等各类政策宣讲84场；参与地方主办的外经贸信息宣讲会16次；组织热线人员现场服务3次；印发宣传资料11.27万册（份）。

　　（二）提升公开平台服务效能。推动网站专栏、12360海关热线、互联网新媒体“三位一体”集成发力。全面升级“政府信息公开”专栏，搭建并完善“行政执法公示平台”，门户网站年内访问量达15万人次，发布各类信息1060条，受理及答复网站留言417条，受理率、办结率、满意度均达100%。实现海关12360服务热线与地方12345政务服务便民热线归并优化，提升热线综合素质和服务效能，12360热线全年通话量达22421通，接通率99.3%，答复满意度超过99%。加强新媒体便捷互动，答复“拱关微发布”微信公众号后台咨询1034条，答复率100%。

　　（三）加强基层政务公开建设。推动关区各隶属海关及时修订完善政务公开配套制度，进一步明确基层海关政府信息公开的具体范围、形式、程序，完善政府信息公开办理和审查等环节的流程、要求，提升基层海关政务公开规范化水平。进一步充实现场政务公开基础设施，丰富政务公开的载体和形式；持续加强窗口作风建设，实现“亮身份、亮职责、亮承诺”，推行首问负责制，为企业和群众提供 “一站式”的政策咨询服务，提升企业群众的获得感，窗口服务满意率100%。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2020年年报中所提问题整改情况。针对关区尤其是各隶属海关政务公开工作基础有待进一步夯实等问题，组织开展拱北海关政务公开示范点评选。通过考核制度建设、电话测试、依申请公开测试、考察政务公开工作亮点等手段评选出3个政务公开示范点；着力夯实基础、补足短板、立行立改，加强分类指导、重点培育，在巩固深化、探索创新、打造品牌上持续用力，以优秀典型促进各隶属海关提升政务公开的意识、形式和规范性，促进关区政务公开能力提升。

　　（二）目前存在问题。2021年，我关政府信息公开工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在个别基层海关公开随意性大、实用性差、法治意识较为薄弱的问题。下一步，我关将针对存在的问题和不足积极整改，认真落实海关总署有关工作要求，全面推进拱北海关基层政务公开标准化规范化建设。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。

附件：拱北海关关区2021年政府信息公开工作年度报告.rar