拱北海关本级机关2019年政府信息公开工作年度报告

　　本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“《条例》”）和《中华人民共和国海关政府信息公开办法》（以下简称“《办法》”）规定，综合关区各部门单位有关情况编制。

　　本年报中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止，电子版可在拱北海关门户网站（gongbei.customs.gov.cn）下载。如对本年报有任何疑问，请与拱北海关办公室联系。地址：珠海市香洲区水湾路18号；邮政编码：519020；电话：0756-8161782。

　　一、总体情况

　　2019年，我关认真落实《条例》和《办法》，保证人民群众对海关工作的知情权、参与权和监督权，切实打造阳光政务。

　　一是丰富政务公开渠道。利用门户网站、新闻媒体、微博微信等新媒体平台，主动向社会公开海关改革动态和最新政策，积极回应解读社会关注热点。年内组织参与地方主办的海关政策宣讲培训会9次，开展各类政策宣讲28场，印发宣传资料3万册（份）。组织热线人员现场服务2次，举办新闻发布会3次，组织在线访谈1次，办理依申请公开172件。

　　二是加强政务公开能力建设。聘任60余名关区各部门各领域的业务骨干组成后台专家团队，12360统一服务热线全年通话量达26052通，接通率97.16%，同比上涨1.4个百分点，答复满意度超过99%。答复门户网站留言咨询298条，同时确保答复时效和准确性。完成拱关微发布公众号后台咨询约150条，答复率达到100%。

　　三是增强门户网站平台服务效能。完成机构改革互联网门户网站的融合工作，有序顺利推进网站历史数据迁移整合。门户网站年内共发布各类信息（包括关区动态、本关公告、关区统计、政府采购、拍卖信息、双公示等信息栏目）1163条，受理人民来信194封，答复业务咨询82条，受理率、办结率、满意度均达100%。网站“业务咨询在线办理”栏目获2019年政府网站网上办事类精品栏目奖。

　　二、主动公开海关政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2019年，我关政府信息公开工作虽然取得了一定成绩，但仍存在需要加强和改进之处，如12360热线答复咨询、处理问题水平、业务熟练程度等存在提升空间；门户网站信息公开在栏目设置、时效性、便利性上与公众的需求和期待还存在差距；我关及各隶属海关的政务公开制度有待进一步完善。下一步，将继续落实好《条例》和《办法》，进一步加强制度建设，规范信息公开范围、程序和内容；进一步加强12360服务热线建设，提升话务员业务水平和应答效率；进一步加强“互联网+政务服务”建设，优化交流互动栏目、内容策划，便民利民，应公开尽公开，确保栏目信息更新及时、内容准确、回应及时、服务实用。