长沙海关关区2025年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2025年，长沙海关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实海关总署办公厅有关工作部署要求，修订并印发《长沙海关政府信息公开工作办法》《长沙海关政府信息公开保密审查规程》，扎实开展政府信息公开工作，促进政务服务效能不断提升。主要工作情况如下：

一是统筹做好主动公开。及时通过长沙海关门户网站主动公开“双公示”、“双随机、一公开”等各类政府信息1122条，保障企业群众知情权。规范做好政府信息对外公开期限清理工作，清理到期信息100余条。更新完善《“保税仓库设立审批”行政审批事项服务指南》等办事指南，对其中部分格式、内容进行规范完善，确保与总署网站公布的服务指南内容保持一致，避免企业群众阅读误解。举办“海关政策直通车”直播宣讲活动，依托“海关发布”新媒体平台，解读进出口食品安全监管政策，并为线上线下企业群众答疑解惑，直播观看数约10万人次。

二是规范办理依申请公开。严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，遵循公正、公平、合法、便民的原则，依法依规办理涉及本级机关的政府信息公开申请。2025年，长沙海关（关区）共办理政府信息公开申请18件，其中予以公开8件、部分公开4件、不予公开1件、无法提供2件、指引咨询渠道1件、申请人撤销申请2件，未有因政府信息公开申请引发的行政复议和行政诉讼。

三是优化海关政务服务。畅通12360服务热线、海关门户网站、海关政务微信等渠道，为企业群众提供政策咨询、业务指导、应急通关等服务，及时解决其难点堵点问题。2025年，长沙海关12360热线接受话务咨询11533个，接通率98.93%，满意度99.8%；“长沙海关12360”微信公众号发稿284篇，其中原创84篇，政策解读类210篇；门户网站答复留言296条，平均答复时限1.2个工作日；获总署门户网站“政策解读”栏目采用稿件5篇、“海关影像”采用视频短片4条。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）2024年年报中所提问题整改情况。针对2024年年报中提出的“部分隶属海关依申请公开渠道不够畅通、响应不够及时”问题，采取以下措施进行整改：一是通过“送教上门”等方式，指导相关隶属海关规范做好依申请公开工作，全年共对3个隶属海关开展“面对面”指导；二是对隶属海关依申请公开渠道开展不定期测试、抽查，确保畅通、有效。

（二）目前存在问题。部分隶属海关政务公开工作基础差、规范意识不强，如存在依申请公开答复过于随意、答复内容和程序不规范等问题。

六、其他需要报告的事项

2025年长沙关区未收取信息处理费。